ek-Bridgeにログインができない、という受講者への対応方法を教えてください。

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回答

受講者から「ログインができない」などの問い合わせがあった場合、ログインログを確認することでログインができない原因をいくつかに絞ることができ、対応が取れます。

ログインログは管理者メニューバーの[サポート]から[ログ]を選択し[ログインログ]をクリックすることで表示されます。

ログインログのステータスは以下のとおりです。

成功	ログイン成功
ID有効期間外	ログイン失敗（ユーザーのID有効期間が切れている場合） ID有効期限が切れています。対象IDの有効期間を期間内に変更してください。
同時ログイン制限	ログイン失敗（同時ログイン数を超えた場合）時間をおいてから再度ログインしてください。
ログインロックアウト	ログイン失敗（ログインロックアウト指定回数を超えた場合）パスワードの入力誤りが規定回数を超えた場合に表示されます。ログインロックアウト制限時間が解除されてからログインをお試しください。
二重ログイン	ログイン失敗（同一端末かつ同一ブラウザで複数同時にログインした場合）すべてのブラウザを一度閉じてから再度ログインしてください。詳細はこちら
失敗	ログイン失敗（上記以外のログイン失敗の場合）パスワードの入力に誤りがある可能性がございます。
ログが見当たらない	URLが違う、IDが違う可能性があります。開講情報を再度連絡し、ログインしてもらってください。

上記に該当しない場合などは、サポート窓口までお問い合わせください。