Bluebeam製品をご利用いただき、ありがとうございます。

当社では、操作方法や技術的な問題などの質問に対するテクニカルサポートを提供しています。有効なライセンスをお持ちの正規ユーザー様は、Bluebeamテクニカルサポートにお問い合わせいただけます。

現在、テクニカルサポートに多数のお問い合わせが寄せられており、回答までに時間をいただくことが増えています。また、社内で同様の問題が発生した場合、複数のユーザー様から同時にお問い合わせをいただくこともあり、状況整理をお願いすることも増えています。

このような状況を改善するために、お客様に「お問い合わせ取りまとめ担当者」を設定していただき、その方からのお問い合わせをいただくようお願いいたします。

「お問合せ取りまとめ担当者」は、従来からサポート規約の中で設定いただくことをお願いしておりましたが、これまではお客様の利便性を考慮して正規ユーザーであれば、どなたからの質問でもご回答させていただきました。

今後は「お問い合わせ取りまとめ担当者」を設定いただくことで、迅速で的確なご対応が可能となります。

※「お問い合わせ取りまとめ担当者」については、事前にテクニカルサポートにお知らせいただく必要はありません。また、社内のユーザー様の状況に応じて複数のユーザー様を設定いただいても問題ありません。

※「お問い合わせ取りまとめ担当者」とは、Bluebeamテクニカルサポートにおいて、複数のユーザーから同様の問題についてのお問い合わせがあった際に、それを一元的に管理する役割を担う人のことです。具体的には以下のような役割をお願いします。